Claro e Vivo têm usuários de telefonia móvel mais satisfeitos, diz AnatelClaro, não diga que sua internet via cabo é de fibra óptica (porque não é)
A permanência da Claro nas últimas posições deve ser vista com preocupação pela empresa, que possui a maior base de usuários de banda larga no Brasil. As regionais Brisanet, Unifique e Mob Telecom fornecem os melhores serviços, segundo os consumidores. Das grandes teles, Vivo e TIM ficaram com os maiores índices de satisfação. A pesquisa de satisfação da Anatel foi realizada entre julho e dezembro de 2021, com 81,9 mil entrevistas telefônicas com os usuários de telecomunicações. Nove prestadoras de celular, telefone fixa, TV paga e banda larga fixa foram avaliadas. Confira o ranking e o índice de satisfação por operadora: O relatório executivo da pesquisa também detalha dados por estado — em São Paulo, por exemplo, a Algar foi a operadora de banda larga com maior avaliação, enquanto Vivo, TIM, Claro e Sky tiveram empate técnico pelo segundo lugar.
Pesquisa avaliou atendimento, funcionamento e cobrança
Para chegar no índice de satisfação geral, a Anatel avalia cinco diferentes indicadores: atendimento digital, atendimento telefônico, cobrança, funcionamento e informação ao consumidor. Fábio Lucio Koleski, gerente da Anatel, destaca que o indicador de qualidade da informação ao consumidor, em que o consumidor é informado sobre a duração do contrato, se tem período de fidelização, reajustes e características técnicas do serviço contratado – como a posição do roteador em casa, se a velocidade contratada é ideal para aplicações como jogos ou streaming, por exemplo. Para Koleski, é primordial para que o cliente consiga compreender as características do serviço contratado, especialmente pela expectativa criada pela operadora durante a venda:
Ranking detalhado de qualidade de banda larga
Confira abaixo as notas de cada operadora para cada indicador que compõe a pesquisa da Anatel. Quanto maior a nota, maior a qualidade percebida pelo usuário: Uma operadora que vende um serviço que não tem boa velocidade e estabilidade, mas que promete mundos e fundos, vai gerar expectativa muito alta para o consumidor e terá queda na percepção de qualidade.”Fábio Lucio Koleski, Gerente de Interações Institucionais, Satisfação e Educação para o Consumo da Anatel
